Livraison et retour
Livraison
Deserres.ca offre le service de livraison au Canada seulement.
Livraison gratuite *
Afin de profiter de la livraison gratuite, votre commande doit totaliser un montant
de 75$ ou plus avant taxes. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer
pour les régions éloignées, pour les articles de dimensions plus grandes, les produits dangereux
et les colis de plus de 4,5 kg (10 lb). Cette promotion ne s'applique pas aux
commandes téléphoniques, même si le total de la commande excède 75$.
Frais de livraison *
Pour un achat de 75$ et moins avant taxes, les frais de livraison
de base par province sont les suivants :
- Québec et Ontario : 6,00 $
- Reste du Canada : 15,00 $
- Territoires du Nord-Ouest, Yukon et Nunavut : 30,00 $
* Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les
régions éloignées, pour les commandes téléphoniques et commerciales, ou pour tous
les autres motifs prévus ci-après.
Au même titre que pour les livraisons en région éloignée, des frais de livraison
supplémentaires variables peuvent notamment s'appliquer pour les articles de dimensions
plus grandes, les produits dangereux et les colis de plus de 4,5 kg (10 lb).
Lorsqu'il s'agit de produits dangereux, d'articles de dimensions plus grandes ou
de colis de plus de 4,5 kg (10 lb), ces produits sont identifiés sur le site dans
le cadre de la description desdits produits. Deserres.ca ne pourrait cependant pas
être tenu responsable si certains produits n'étaient pas identifiés et que des frais
de livraison étaient applicables. Lorsque des frais de livraison supplémentaire
s'appliquent, vous serez avisé par courriel par le service à la clientèle DeSerres.
Délais de livraison
Les délais de livraison dépendent de la destination choisie, auxquels s'ajoute un délai de traitement de 1 à 4 jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation d'envoi vous parviendra lorsque deserres.ca expédiera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.
| Pays |
Type de livraison |
Délais de livraison |
| Canada |
Service de livraison régulier |
1 à 4 jours |
En région éloignée, des délais de livraison supplémentaires peuvent s'ajouter. Vous pouvez en tout temps suivre votre colis sur le site de du transporteur.
Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée.
Livraison
Le service de livraison est effectué par des transporteurs externes. Le colis doit être reçu et le bordereau de livraison doit être signé. L'adresse de livraison peut être différente de l'adresse de facturation. Il ne pourra y avoir aucune livraison à une adresse de case postale. Votre transaction de paiement devra avoir été conclue et acceptée avant que deserres.ca ne procède à la livraison de votre commande.
La livraison de votre commande sera assujettie aux règles du transporteur. Si vous êtes absent lors de la livraison, il sera de votre responsabilité de récupérer votre commande selon les règles du transporteur.
Votre commande sera livrée à l'adresse que vous indiquerez lors de votre commande.
Les frais de livraison ne sont pas comptabilisés par article, mais bien par commande (plusieurs articles constituant une seule commande). La livraison de votre commande sera effectuée dans les meilleurs délais après l'acceptation de votre commande. Les délais de livraison pourront varier selon la disponibilité des produits en inventaire.
Toujours rien reçu ?
Vérifiez si vous avez reçu par courriel un avis de notification avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de votre livraison sur le site du transporteur.
Politique de retour
Échange et remboursement en magasin
Les produits achetés sur www.deserres.ca sont échangeables et remboursables en magasin.
Il est important de présenter à la caisse la facture et le ou les produits dans
leur emballage original.
Délai de retour d'un article
deserres.ca acceptera les retours de marchandise sans pénalité pendant une période
de 30 jours suivant la livraison (pour un échange ou un remboursement).
Échange et remboursement par le transporteur externe
deserres.ca acceptera les retours de marchandise sans pénalité pendant une période
de 30 jours suivant la livraison (pour un échange ou un remboursement). Le ou les
produits retournés devront être accompagnés de la facture et du numéro d'autorisation
ci-après décrit.
Avant de retourner toute marchandise, vous devez obtenir un numéro d'autorisation
de retour de marchandise en communiquant avec le bureau des ventes
par courriel ou par téléphone au
1 800 363-0318. Deserres.ca vous indiquera alors les procédures à suivre pour le
retour de la marchandise.
Les frais de livraison seront pris en charge par deserres.ca dans les cas suivants
:
- Vous n'avez pas reçu le ou les produits que vous aviez commandés.
- Vous avez reçu un article défectueux. Il peut être échangé pour un même produit.
- Le produit a été endommagé lors de la livraison. Notez que lors de la réception
du produit par le transporteur externe, vous devez vérifier le produit afin de vous assurer que
ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit
se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage
original et communiquer avec le
bureau des ventes. Si la boîte est endommagée à la livraison, refusez-la.
Le transporteur externe devra retourner la boîte chez DeSerres.
Remboursement
À la réception de produits retournés, toute somme débitée de votre carte de crédit
pour ces produits sera créditée.
Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés s'ils ont été retirés
de leur emballage original.
Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits
retournés dans le cas suivant :
Retourner un article pour des raisons autres que les exemples ci-dessus :
vous devez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés.
Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur
emballage original.
Vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise en communiquant
avec le bureau des ventes par courriel
ou par téléphone au 1 800 363-0318. Deserres.ca vous indiquera alors les procédures
à suivre pour le retour de la marchandise.
Une fois ouvertes, les chartes Pantone ne sont ni échangeables, ni remboursables.
Remboursement
À la réception des produits retournés chez DeSerres, toute somme débitée de votre
carte de crédit à l'égard de ces produits sera créditée.