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Comment ajouter des produits à mon panier d’achat?

Lorsque vous visualisez le catalogue, entrez le nombre de produits que vous désirez dans l'espace prévu à droite de la description du produit, puis cliquez sur le lien Ajouter au panier situé au bas de la page. Vous pouvez aussi modifier la quantité commandée dans le panier d’achat.

Comment consulter mon panier d’achat?

En tout temps, vous pouvez voir ce que vous avez ajouté à votre panier. 
 Cliquez sur le lien Mon panier situé dans la barre du haut au centre.

Comment supprimer un produit de mon panier d’achat?    

Pour vider complètement votre panier, cliquez sur le lien Vider le panier. Si vous voulez retirer seulement un produit précis, cliquez sur le produit correspondant dans la colonne Retirer.

Comment envoyer ma commande?

Si vous avez terminé de magasiner, cliquez sur Procéder au paiement. Donnez les renseignements nécessaires à l'expédition et à la facturation, comme votre numéro de carte de crédit, et suivez les étapes qui vous seront indiquées. L’étape de paiement sera entièrement transférée sur le site sécurisé de Desjardins. DeSerres n’aura accès en aucun cas à la transaction de paiement.

Comment payer ma commande?

Le site deserres.ca est totalement sécurisé. Lors du paiement, vous serez redirigés vers la plate-forme de Desjardins. Votre numéro de carte de crédit sera traité exclusivement par Desjardins. Votre numéro de carte de crédit ne sera communiqué en aucun cas à deserres.ca. Seule votre adresse est gardée en mémoire et vous pouvez la modifier au besoin.

Nous acceptons les paiements par MasterCard, Visa et American Express.

Assurez-vous de saisir le bon numéro de carte de crédit et vérifiez si la date d'expiration est valide.

Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison peuvent varier en fonction de la taille des produits et de la zone de livraison (notamment pour les secteurs situés à l'extérieur des zones de livraison de Purolator). Consultez la rubrique Livraison.

Si les frais de livraison varient, nous vous en informerons avant d'envoyer la commande. C'est pourquoi il est important de nous fournir votre numéro de téléphone ou votre adresse de courriel et les heures auxquelles nous pouvons vous appeler durant le jour.

Comment savoir si ma commande a été envoyée?

Vous recevrez un courriel de confirmation dans l’heure qui suit l'envoi de votre commande. Vous n’avez rien reçu ? Envoyez un courriel et nous communiquerons avec vous.

Comment obtenir la livraison gratuite?

Afin de profiter de la livraison gratuite, votre commande doit totaliser un montant de 75$ ou plus avant taxes. Notez que cette promotion ne s'applique pas aux commandes téléphoniques, même si le total de la commande excède 75$.

Existe-t-il des contraintes de mot de passe?

Le mot de passe doit comporter un minimum de 6 caractères ; nous vous conseillons cependant d'utiliser des chiffres ou des caractères spéciaux afin de renforcer la sécurité de votre compte.

Que faire en cas d'oubli de mot de passe?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur Mon Compte, et cliquez sur « Mot de passe oublié » dans la page de connexion. Entrez votre courriel et cliquez ensuite sur Envoyer. Vous recevrez un nouveau mot de passe à votre adresse courriel.

Que faire en cas d'oubli de mon adresse courriel?

Si vous ne vous souvenez plus de votre adresse courriel, vous devez vous enregistrer à nouveau.

Comment changer mon adresse courriel?

Cliquez sur Mon Compte et saisissez la nouvelle adresse. Un courriel de confirmation vous sera  envoyé à cette nouvelle adresse.

Comment changer mon mot de passe ?

Cliquez sur Mon Compte, saisissez l'ancien mot de passe, puis entrez deux fois le nouveau mot de passe avant de soumettre l'information.

Comment annuler une commande?

Pour annuler une commande, vous devez obtenir un numéro d'autorisation de retour de marchandise en communiquant avec le bureau des ventes  par courriel ou par téléphone au 1 800 363-0318. Deserres.ca vous indiquera alors les procédures à suivre pour l’annulation d’une commande ou le retour de la marchandise.

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