DeSerres offrira une formation à ses employés, et ce, pour l’ensemble des postes en magasin.
La formation portera sur les points suivants :
Un aperçu de la Loi de 2005 sur l’accessibilité pour les personnes handicapées de l’Ontario et des exigences de la norme des services à la clientèle.
Le plan de service à la clientèle accessible de DeSerres.
Comment interagir et communiquer avec les personnes ayant divers types de handicaps.
Comment interagir avec les personnes handicapées qui utilisent un appareil ou accessoire fonctionnel et/ou qui ont besoin d’un animal d’assistance ou d’une personne de soutien.
Ce qu’il faut faire si une personne ayant un type particulier de handicap a de la difficulté à avoir accès aux biens ou services de DeSerres.
Le personnel sera également formé de façon continue en cas de modifications apportées à notre plan de service à la clientèle accessible.