Oui, le prix des produits offerts sur deserres.ca peut être différent de celui des mêmes produits offerts dans les magasins DeSerres.
Les articles ajoutés à votre panier sont conservés temporairement. Toutefois, leur présence dans le panier ne garantit pas leur disponibilité, celle-ci pouvant varier selon l’inventaire au moment de la commande.
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Nous acceptons les modes de paiement suivants : Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay, PayPal et Shop Pay.
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Veuillez noter que nous ne pouvons effectuer la modification ou l’annulation d’une commande complétée en ligne. Il est possible de retourner ou d’échanger vos produits dans les 10 jours suivant la livraison. Tout produit retourné doit être accompagné d'une copie de facture ou d’un reçu de transaction. Veuillez consulter notre section Livraison et retours afin de connaitre les modalités.
Les délais de livraison dépendent de la destination choisie, auxquels s'ajoute un délai de traitement de deux (2) à trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque deserres.ca expédiera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur. Vous pouvez en tout temps suivre votre colis avec le numéro de suivi de notre transporteur envoyé dans votre courriel de confirmation d’expédition.
Concernant les cartes- cadeaux, veuillez noter que celles-ci sont expédiées par Postes Canada sans numéro de suivi. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de votre localisation, des jours fériés et des conditions météorologiques, en accord avec les procédures de traitement et de livraison de Postes Canada. Si vous n'avez pas reçu votre carte-cadeau suite à un délai de 14 jours ouvrables, vous pouvez contacter notre service client par courriel.
Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou si ce dernier est en rupture d'inventaire chez DeSerres. Si un article est en rupture d'inventaire, votre commande pourrait être retenue quelques jours avant d'être expédiée. Un courriel vous sera envoyé dans les deux (2) jours suivant votre commande si un produit est en rupture de stock.
Vous pouvez consulter les frais de livraison ici.
La livraison gratuite est offerte dans certaines régions seulement. Le montant minimum d’achat requis peut également varier selon la région et n’est pas applicable à toutes les commandes.
Nous vous invitons à consulter la page « Livraison et retours » pour connaitre les conditions applicables à votre région.
Toutes les commandes sont livrées par Poste Canada.
Veuillez noter que la livraison à une boîte postale n'est pas possible.
La livraison de votre commande sera soumise aux règles du transporteur.
Vous êtes responsable de la collecte de votre commande conformément aux règles du transporteur. Après une certaine période de temps, des commandes non collectées seront retournées dans notre centre de distribution DeSerres.
Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit.
Deserres.ca accepte les retours de marchandises sans pénalité pendant une période de 10 jours suivant la livraison de votre colis (pour un échange ou un remboursement).
Si, pour une autre raison, un client souhaite retourner un produit acheté sur deserres.ca, il pourra choisir entre un échange, une carte cadeau ou un remboursement. Le retour doit survenir dans les 10 jours suivant la date de livraison.
Toutefois, dans le cas où le produit ne présente aucune défectuosité, le retour sera sujet à des frais d’administration de 10 % et les frais de port ne seront pas remboursables. Si le client a bénéficié de l’offre de livraison gratuite, les frais d’administration atteignent 20 % du prix de vente de l’article retourné. Le client ne paiera pas de frais d’administration s’il se présente en succursale pour le retour de marchandise.
Lorsque notre centre de distribution recevra la marchandise retournée, toute somme débitée de votre carte de crédit pour ces produits sera créditée. Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés s'ils ont été retirés de leur emballage original ou utilisés.
Nous n’acceptons aucun remboursement ni échange pour les produits suivants : marqueurs, stylos, aérosols, projecteurs, impressions et encadrements sur mesure, ainsi que les produits Pantone, les produits en liquidation et les cartes-cadeaux.
Les produits achetés sur deserres.ca peuvent être échangés ou remboursés en magasin. Il est nécessaire de présenter à la caisse la confirmation de commande reçue par courriel ainsi que le ou les produits dans leur emballage d’origine.
Deserres.ca accepte les retours de marchandises, sans pénalité, dans un délai de 10 jours suivant la livraison (pour un échange ou un remboursement).
Les produits retournés doivent être accompagnés de la facture ainsi que du bordereau de livraison. Avant tout retour, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle à l’adresse suivante : service@deserres.ca. Les instructions nécessaires vous seront alors transmises.
Les frais d’expédition et les risques liés au retour sont à la charge du client, sauf dans les cas suivants :
- Vous n’avez pas reçu le ou les produits commandés ;
- Vous avez reçu un article défectueux (échange pour un produit identique) ;
- Le produit ne correspond pas à la description ou à l’image présentée sur deserres.ca ;
- Le produit a été endommagé lors de la livraison.
Aucun retour ne sera accepté si le produit a été utilisé ou retiré de son emballage d’origine.
Lors de la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l’état des produits. Si un article est endommagé, veuillez le replacer dans son emballage d’origine et communiquer avec notre service à la clientèle. Si la boite est endommagée à la livraison, vous devez la refuser. Le transporteur procèdera alors à son retour chez DeSerres.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez envoyer une photo de l'article (ou des articles) à l'adresse suivante : service@deserres.ca, afin de soumettre votre réclamation.
DeSerres met son expertise au service des institutions publiques, privées, des collectivités et entreprises pour leur offrir des solutions sur mesure. Grâce à une équipe dédiée et une offre inégalée de matériel d’art, d’artisanat et d’encadrement, nous vous accompagnons dans la concrétisation de vos projets créatifs.
Pour en savoir plus et connaître nos conditions, contactez-nous à l’adresse b2b@deserres.ca
Pour obtenir les fiches de données de sécurité (FDS), veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à l’adresse suivante :service@deserres.ca.
Pour faire une demande de commandite, vous devez écrire à commandites@deserres.ca.
Toutes les demandes seront traitées dans un délai de quatre à six (4-6) semaines, et ce, seulement si tous les critères suivants sont respectés :
• La demande doit être faite dans un délai minimal de quatre-vingts jours (80) avant la date de l’évènement;
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Seules les demandes respectant ces critères et ayant l’approbation de l’équipe du marketing obtiendront une réponse.
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