Frais de livraison - clients réguliers et membres du Club Créatif

Deserres.ca offre le service de livraison au Canada seulement.

Les frais de livraison des commandes varient selon la province et sont les suivants :

Frais de livraison - Clients Régulier et membre du Club Créatif

Province Frais de livraison Livraison gratuite à partir de
(avant taxes)*
Québec 9,95 $ 59 $
Ontario 9,95 $ 59 $
Alberta 19,95 $ 99,00 $
Colombie-Britannique 19,95 $ 99,00 $
Île-du-Prince-Édouard 19,95 $ 99,00 $
Manitoba 19,95 $ 99,00 $
Nouveau-Brunswick 19,95 $ 99,00 $
Nouvelle-Écosse 19,95 $ 99,00 $
Saskatchewan 19,95 $ 99,00 $
Terre-Neuve-et-Labrador 30 $ --
Nunavut 115 $ --
Territoires du Nord-Ouest 115 $ --
Yukon 115 $ --

* Veuillez noter que les produits surdimensionnés ont tous un frais fixe supplémentaire de 24,95 $ qui sera automatiquement ajouté à votre facture finale.

Des frais supplémentaires s’appliquent aux livraisons effectuées vers certaines régions éloignées de notre centre d’expédition et pour des commandes qui nécessitent une expédition par palette.

Si votre code postal figure dans notre liste des régions éloignées et/ou que l’expédition nécessite de se faire par palette, nous vous contacterons pour confirmer si vous acceptez les frais supplémentaires ou si vous souhaitez modifier votre commande.

Frais de livraison - Membres de la Zone pour professionnels créatifs

Province Frais de livraison Livraison gratuite à partir de
(avant taxes)*
Québec 14,95 $ 199 $
Ontario 14,95 $ 199 $
Alberta 19,95 $ 349 $
Colombie-Britannique 19,95 $ 349 $
Île-du-Prince-Édouard 19,95 $ 349 $
Manitoba 19,95 $ 349 $
Nouveau-Brunswick 19,95 $ 349 $
Nouvelle-Écosse 19,95 $ 349 $
Saskatchewan 19,95 $ 349 $
Terre-Neuve-et-Labrador 30 $ --
Nunavut 115 $ --
Territoires du Nord-Ouest 115 $ --
Yukon 115 $ --

* Veuillez noter que les produits surdimensionnés ont tous un frais fixe supplémentaire de 24,95 $ qui sera automatiquement ajouté à votre facture finale.

Des frais supplémentaires s’appliquent aux livraisons effectuées vers certaines régions éloignées de notre centre d’expédition et pour des commandes qui nécessitent une expédition par palette.

Si votre code postal figure dans notre liste des régions éloignées et/ou que l’expédition nécessite de se faire par palette, nous vous contacterons pour confirmer si vous acceptez les frais supplémentaires ou si vous souhaitez modifier votre commande.

Livraison en magasin

La livraison en magasin est gratuite avec tout achat de 39 $ ou plus avant taxes*. Sélectionnez l’option « Livraison en magasin » lors de votre commande, entrez votre code postal et choisissez l’une de nos succursales disponibles. La succursale vous contactera lorsque votre commande sera prête.

*La livraison gratuite ne s’applique pas aux colis surdimensionnés.

Une fois en magasin, rendez-vous à la caisse et présentez votre courriel de confirmation de commande et une pièce d’identité. Une signature sera requise pour valider la cueillette.

Livraison

Toutes les commandes sont livrées par CANPAR ou NationEx, qui livrent n'importe où au Canada. Le transporteur est automatiquement sélectionné en fonction de votre emplacement et de votre code postal. Pour la livraison avec CANPAR, vous pouvez en savoir plus en visitant CANPAR.CA ou en appelant le 1-800-387-9335. Pour la livraison avec NationEx, vous pouvez en savoir plus en visitant NationEx.com ou en appelant le 1-866-999-7737. Dans certaines situations exceptionnelles, d'autres transporteurs peuvent également être utilisés.

Veuillez noter que nous ne pouvons pas livrer à une adresse avec une boîte de bureau de poste.

La livraison de votre commande sera soumise aux règles du transporteur.

Si vous êtes absent au moment de la livraison, CANPAR quittera un avis de livraison et vous pourrez récupérer votre commande à l'emplacement de ramassage désigné par le transporteur.

Avec NationEx, une deuxième tentative de livraison sera faite le lendemain. Dans tous les cas, vous pourrez suivre votre colis en utilisant le numéro de suivi fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

Vous êtes responsable de la collecte de votre commande conformément aux règles du transporteur. Après une certaine période de temps, des commandes non collectées seront retournées dans notre centre de distribution DeSerres.

Les frais d'expédition ne sont pas facturés par article, mais plutôt par commande (plusieurs articles sont inclus dans une commande). Veuillez noter que pour être admissible à la livraison gratuite lors de l'achat d'une carte-cadeau, la valeur de la carte-cadeau n'est pas comptée pour le montant d'achat minimum. Votre commande sera expédiée dès que possible une fois votre commande acceptée. Les délais de livraison peuvent varier en fonction de la disponibilité du produit.

Les délais de livraison dépendent de la destination choisie, auxquels s'ajoute un délai de traitement de deux (2) à trois (3) jours ouvrables. Veuillez noter qu'un courriel de confirmation vous sera envoyé lorsque deserres.ca expédiera votre colis. Ce courriel contiendra le code d'identification vous permettant de suivre votre colis sur le site du transporteur.

Vous pouvez en tout temps suivre votre colis avec le numéro de suivi de notre transporteur envoyé dans votre courriel de confirmation d’expédition, ou appeler au 1-800-387-9335.

Des délais supplémentaires doivent être prévus si un produit est manquant chez le fournisseur ou s'il est en rupture de stock chez DeSerres. Dans l'éventualité où nous devrions attendre qu'un article en rupture de stock soit disponible, il est possible que votre commande soit retenue pour quelques jours avant d'être expédiée. Un courriel vous sera envoyé dans les deux (2) jours suivant votre commande si un produit est en rupture de stock.

Vérifiez si vous avez reçu par courriel un avis de notification avec un numéro de repérage pour votre colis. Avec ce numéro, vous pouvez vérifier l'état de la livraison sur le site du transporteur. Vous pouvez également communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au service@deserres.ca ou par téléphone au 1-800-363-0318.

Retours

Deserres.ca accepte les retours de marchandises sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la livraison de votre colis (pour un échange ou un remboursement).

Nous n’acceptons aucun remboursement ni échange pour les produits suivants : les livres, revues, marqueurs, stylos, aérosols, projecteurs, impressions et encadrements sur mesure, ainsi que les produits Pantone, les produits en liquidation et les cartes-cadeaux.

Veuillez noter que les produits ne peuvent être retournés s'ils ont été retirés de leur emballage original ou utilisés.

Pour effectuer un retour, communiquez avec notre service à la clientèle par courriel au service@deserres.ca ou par téléphone au 1-800-363-0318. Nos experts au service client vous indiqueront les procédures à suivre pour le retour de la marchandise.

Lorsque notre centre de distribution recevra la marchandise retournée, toute somme débitée de votre carte de crédit pour ces produits sera créditée.

Les produits achetés sur deserres.ca sont échangeables et remboursables en magasin. Il est important de présenter à la caisse la facture et le ou les produits dans leur emballage original.

Deserres.ca accepte les retours de marchandises sans pénalité pendant une période de 30 jours suivant la livraison de votre colis (pour un échange ou un remboursement). Le ou les produits retournés devront être accompagnés de la facture et du bordereau de livraison. DeSerres s'occupera de récupérer le ou les produits à retourner. Avant de retourner toute marchandise, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel au service@deserres.ca ou par téléphone au 1-800-363-0318. Deserres.ca vous indiquera alors les procédures à suivre pour le retour de la marchandise.

Vous devrez assumer les frais de livraison et les risques pour les produits retournés, sauf dans les cas mentionnés ci-dessous.

Nous n'acceptons pas le retour des produits lorsque ceux-ci ont été retirés de leur emballage original ou utilisé.

Les frais de livraison seront pris en charge par deserres.ca dans les cas suivants :

• Vous n'avez pas reçu le ou les produits que vous aviez commandés ;

• Vous avez reçu un article défectueux. Il peut être échangé pour un même produit ;

• Le produit ne correspond pas à la description ou à l'image présentée sur le deserres.ca et il ne vous convient pas ;

• Le produit a été endommagé lors de la livraison. Notez que lors de la réception du produit par le transporteur, vous devez vérifier le produit afin de vous assurer que ce dernier n'a pas été endommagé lors de la livraison. Dans le cas où le produit se serait brisé lors de la livraison, vous devez remettre le colis dans son emballage original et communiquer avec notre service à la clientèle. Si la boîte est endommagée à la livraison, refusez-la. Le transporteur devra retourner la boîte chez DeSerres.

Si vous recevez un article brisé, défectueux ou le mauvais produit s’il vous plaît veuillez envoyer une photo de ou des articles a service@deserres.ca pour une réclamation.